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从滴滴出行下架谈小程序的运营和推广

小程序资讯 2021-07-12 09:54:33 | 阅读:106
    这次滴滴出行下架,网友的反应态度和前几年,滴滴顺风车下架整改比较,要冷淡了许多,因为,作为网约车,滴滴出行这几年的发展,和用户的期望背道而驰,用户没有得到多少优惠,对于车主的“提成”,早已经就从最初的20%提高到30%以上,更为重要的是,在网约车市场,已经百花齐放,在某些一线城市,网约车中滴滴占据的市场份额正在急剧缩小。
  互联网产品这几年发展的规律是烧钱掠夺市场,然后再垄断成独角兽,一家独大,把曾经给用户的实惠再恢复到以前的样子的,最终受伤不但是用户,还有传统商家,因为从长远开,互联网这种野蛮的增长模式,并没有改变什么,只是城头变幻大王旗而已!
  但是,互联网正在悄然改变我们的生活,比如某个导航软件,使用后,可以放心的在任何一个陌生城市开启导航,绝对不担心自己会走错路,还有餐饮、酒店等等这些消费场景,渐渐在互联网中得到广泛的运用,最大可能让用户避免被坑的可能,虽然互联网也狡黠的使用大数据“坑杀”用户,但总体来说,互联网已经彻底改变了我们的衣食住行,对于滴滴出行这个产品遭遇下架的,对于小程序运营来说,应该得到什么有用的启迪呢?

  1、要有道德底线

  这次滴滴下架的原因,官方解释是滴滴出行APP存在严重违法违规收集使用个人信息问题。所以,小程序运营离不开对用户数据的分析,但是,对于用户行为和数据,作为公司的秘密,不能随便泄露给别人,或者利用这些数据做出一些出格的事情来,保持一定的道德底线,是最起码的职业操守。

  2、要重视用户体验

  不知从什么时候开始,用户对网约车的抱怨声开始多了起来,因为在方便出行的同时,因为有大量的车主涌入,很多车主表示钱越来越难赚了,而平台对车主的克扣却越来越多了,一旦用户口碑下滑,对于产品来说,是一件很可怕的事情,因为没有口碑的产品,除非处于垄断,否则用户很容易移情别恋。
  用户体验是一个很宽泛的体验,需要从方方面面进行很好的维护,因为用户对一个产品初次接触,长期使用等阶段,所需要的体验是完全不同的,而且是不断在变化着的,用户体验是一个动态的过程,所以,在小程序的运营和推广中,一定要注意新老用户的这种变化,发现情况,及时调整,以免让用户产生怨气,以至于让以前的努力化为乌有。

  3、“垄断”记心头

  垄断,不是行业的垄断,而是在某一方面处于领先地位,他人无法超越。就网约车而言,滴滴曾经处于一种垄断地位,但是,网约车并没有什么技术壁垒,随着网约车软件不断增加,很多巨头也参与进去,再加上行业行规,“垄断”几无可能,而想要让用户记住你,不是垄断整个行业,而是在某一个服务上有亮点,容易让用户记住,比如说,最初的顺风车和快车之间,因为价格的差异,会服务不同的用户群体,短途使用快车合适,长途使用顺风车合适,类似这样的产品,会让用户得到最佳的体验。
  这就是一种“垄断”,在服务细分领域上,处于一个相对的领先地位,这样是让用户记住你的最好方式,如果千篇一律,人云亦云,最终很容易埋没在一大堆同类产品中,现在小程序多如牛毛,如果你的小程序没有特别的东西,是很难让用户记住你,也不会多次重复使用你的!
  “垄断”也是有时效的,需要不断的在行业内求新求异,不断的进化自己,才能一直在用户心中拥有一定的位置,所以,小程序的运营的方式不是固定不变的,而是在竞争激烈的市场中,不断进化自己,不断的突破,才能在市场拥有自己一席之地!