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小程序使用意愿正反心理分析

小程序资讯 2020-12-18 09:58:54 | 阅读:70
即便小程序出现已经有快三年了,但是依然有人不喜欢打开小程序。所以,分析小程序使用者的正反意见,是非常必要的。这样的分析,可以指导小程序开发和运营,提供开发设计和运营提供参考和策略。
下面,我们将从正反两个方面,分析用户为何选择不使用小程序以及选择使用小程序。

用户选择使用小程序的心理原因

在笔者看来,用户选择乃至热衷于使用小程序,有如下几个心理原因。
使用需求方面,认为小程序可以释放空间、让手机变得更快。基于这样的心理,用户会卸掉手机APP,而选择使用的小程序。特别是对于一些高频服务来说,这种心理影响更大。例如,共享单车的小程序,很多用户选择卸掉APP,频繁使用小程序。
启示——这对小程序开发和运营的启示就是,如果是高频服务和产品,就有必要开发小程序。
使用过程中,用户认为小程序操作简单、使用便捷,便会持续使用小程序。
启示——这就要求在小程序功能设计和用户体验方面,要匹配乃至优于APP或者网站。在小程序的运营方面,其产品的价格、服务至少要与APP相等。
在使用反馈方面,如果用户能够感到获得感,则会继续使用小程序。例如,一些餐厅的自助点餐小程序,用户使用之后,感到方便,不用排队,或者是获得了优惠券等,则下一次还会使用小程序。
启示——所以,小程序的产品设计需要考虑一定的娱乐性与趣味性,让用户使用之后有获得感。

用户放弃小程序的心理原因

也有一些手机用户放弃或者不使用小程序,他们是基于怎样的心理原因呢?笔者同样总结了三个主要的原因。
在触达方面,一些用户没有找到小程序打开的入口,或者,只是知道一两个入口,没有感知到小程序,所以会漠视小程序的存在。
启示——在小程序营销方面,需要小程序与APP、网站、门店进行链接,有方便用户可以感知到“有这么一个服务”。
在习惯方面,有些用户已经十分习惯使用APP,并且对APP比较依赖,则不会打开小程序。特别是一些功能较为复杂的APP,用户不会转移到小程序方面。例如,一些电商平台、B2B电商APP,功能较为复杂,用户粘性很强,很难让其转移其使用小程序。
启示——复杂的服务,在开发小程序的时候,需要对功能和服务进行分解,有必要开发多个小程序。
在使用满意率方面,有些用户认为小程序的功能较为简单,无法满足其需求。例如,一些视频类小程序,加载的内容有限,无法满足用户需求。
启示——如果认为自己的产品和服务无法通过小程序提供给消费者,经过慎重考虑,是可以放弃小程序开发和运营的,专注于APP的开发和推广,例如一些大型的手机游戏。